Reclamatie, returnarea produselor si daunele in timpul transportului

Simplu. Transparent. Corect.

💚 Este important pentru noi să știi că avem grijă de tine. Am simplificat întregul proces - în România poți depune reclamația prin telefon sau e-mail. Orice deteriorare survenită în timpul transportului trebuie raportată direct la Dedra, ca să putem interveni rapid și eficient.

Contact - Departamentul de reclamații: 📞+40 332 228 121  (asistență clienți) 📧 reclamatii@dedraclub.ro

🛠 Produs defect (defecțiune de fabricație, avarie)

• Garanție: 24 de luni de la primirea produsului.

• Cum să raportezi reclamația:

  1. Contactează asistența clienți prin telefon sau e-mail.

  2. Descrie defectul și atașează o fotografie, dacă este posibil.

  3. Împachetează cu grijă produsul cu toate accesoriile sale.

  4. Trimite-l la adresa de mai jos (România - adresă principală).

📦 Adresa de trimitere (România - principală) Acte Auto Center Nușfalău DEDRA România – Reclamație 457260 SĂLAJ Str. Mare 103 România  Tel.: +40 332 228 121 E-mail: reclamatii@dedraclub.ro

📦 Adresa de rezervă (Cehia - dacă este necesar) Vaše DEDRA s.r.o. – RECLAMAȚIE  Podhradní 69, 552 03 Česká Skalice, Cehia Tel.: +40 332 228 121 E-mail: reclamatii@dedraclub.ro

💡 Sfat: Pentru o soluționare rapidă, include toate documentele și factura în pachet. Vom procesa reclamația cât mai repede posibil, de obicei în câteva zile, dar nu mai mult de 30 de zile.

🚚 Deteriorare în timpul livrării

• Verifică pachetul la primire - dacă este vorba despre un produs fragil, desfă-l și asigură-te că este în stare bună.

• Dacă observi vreo deteriorare, raportează imediat la Dedra prin telefon sau e-mail pentru a putea rezolva problema rapid.

• Fă fotografii cu deteriorarea și ambalajul și atașează-le la raport.

💡 Sfat: Cu cât raportezi mai repede deteriorarea, cu atât mai repede putem înlocui sau completa produsul.

🔄 Returnarea bunurilor în termen de 14 zile (fără motiv)

• Drept: Poți returna produsul fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunului.

• Condiții:

  • Produsul trebuie să fie în stare nouă, să nu fie deteriorat sau folosit.

  • Trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile sale.

  • Trebuie să fie atașat formularul de returnare (parte a facturii).

• Costuri: Costul de livrare al returnării este suportat de cumpărător.

📦 Adresa de trimitere 

Acte Auto Center Nușfalău

DEDRA România – Reclamație
457260 SĂLAJ
Str. Mare 103
România 

Tel.: +40 724 327 220 E-mail: reclamatii@dedraclub.ro

💡 Important: Asigură-te că produsul returnat este ambalat în siguranță pentru a nu se deteriora în timpul livrării. Restituim prețul de achiziție prin transfer bancar după primirea pachetului, de obicei în termen de 14 zile.

Regulile detaliate de reclamație ale Vaše DEDRA

Vaše DEDRA s.r.o. garantează cumpărătorului că bunul achiziționat este în stare bună la primire.

• Dacă bunul livrat este defect (de exemplu, produs nefuncțional, defect de material etc.), cumpărătorul poate solicita înlocuirea bunului, repararea defectului sau înlocuirea piesei defecte. Dacă defectul poate fi remediat fără întârziere, cumpărătorul are dreptul la reparare gratuită. Dacă bunul a fost deteriorat în timpul livrării (produs deteriorat, de exemplu, vază spartă, pahar crăpat, colțuri de imagine deteriorate etc.), reclamația trebuie gestionată conform condițiilor stipulate la „Reclamația bunurilor deteriorate în timpul livrării”, adică reclamația trebuie raportată transportatorului.
• Vaše DEDRA s.r.o. nu își asumă responsabilitatea pentru defectele cauzate de uzura normală în urma utilizării conform destinației (nu se pot reclama produsele care s-au uzat în urma utilizării corecte).
• Dacă cumpărătorul cauzează singur defectul produsului (de exemplu, prin utilizare necorespunzătoare sau manipulare greșită), nu are dreptul la repararea gratuită a defectului sau la solicitarea de discount.
• Dacă cumpărătorul dorește să păstreze bunul defect (în caz de defecte minore aceasta nu se aplică) și nu insistă asupra reparării defectului, are dreptul să solicite o reducere rezonabilă de preț. Cumpărătorul are dreptul la reducerea prețului chiar dacă Vaše DEDRA s.r.o. nu poate livra un produs nou și perfect, nu poate înlocui piesa defectă sau repara produsul. Aceste reduceri vor fi negociate individual de Vaše DEDRA s.r.o. cu clientul. În acest caz, cerințele de garanție legate de defectul respectiv se sting (clientul păstrează bunul defect la un preț redus = achiziționează conștient un bun defect, fără garanție).
• Cumpărătorul poate revendica defectele bunurilor de consum în termen de douăzeci și patru de luni de la primire. Dacă defectul apare în termen de șase luni de la primire, se presupune că bunul era deja defect la primire. Perioada de garanție pentru bunurile de consum este de 24 de luni. Perioada de garanție se extinde pentru perioada în care bunul a fost supus reparării în garanție. Garanția de 24 de luni nu se aplică cadourilor primite gratuit de cumpărător. Aceste bunuri nu beneficiază de o garanție.
• Schimbăm doar produse de același tip și de același preț (dacă se solicită schimbul unui produs diferit în tip sau preț, nu există mod de schimb, vom emite un credit pentru valoarea bunului returnat).
• Indică precis produsul pe care dorești să-l schimbi. Împachetează bunul cu grijă și trimite-l împreună cu formularul de reclamație completat la Vaše DEDRA s.r.o. Cumpărătorul are dreptul la livrarea unui bun nou sau la înlocuirea unei piese chiar dacă defectul poate fi remediat, dar obiectul nu poate fi utilizat conform destinației din cauza problemelor repetate post-reparare sau a numărului mare de defecte. În acest caz, clientul are dreptul la restituirea prețului de achiziție.
• Reclamația, inclusiv remedierea defectului, trebuie să fie gestionată fără întârziere, dar nu mai târziu de 30 de zile de la depunerea reclamației, cu excepția cazului în care Vaše DEDRA s.r.o. și cumpărătorul convin asupra unui termen mai lung. Termenul de gestionare a reclamației este suspendat dacă Vaše DEDRA s.r.o. nu a primit toate documentele necesare pentru evaluarea reclamației (piese de bunuri, alte documente etc.). Suspendarea durează până când cumpărătorul depune documentele solicitate la Vaše DEDRA s.r.o.
• În cazul returnării bunului de către cumpărător sau a acordării unui discount din preț, vom emite automat un credit și suma (din prețul de achiziție plătit/facturat returnat) va fi transferată exclusiv pe contul bancar indicat în formularul de reclamație, întotdeauna după finalizarea reclamației.
• Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor necesare (în special costul transportului pe care l-a plătit la trimiterea bunului reclamat), care au apărut în legătură cu realizarea reclamațiilor justificate pentru neconformitate a bunului, și care au apărut efectiv, în mod rezonabil (se recomandă ca cererea să fie depusă nu mai târziu de 30 de zile de la soluționarea reclamației - acest termen legal nu afectează; cumpărătorul trimite Vaše DEDRA s.r.o. documentele privind costurile de expediție apărute). Vaše DEDRA s.r.o. va rambursa exclusiv costurile efective apărute pentru returnarea bunului defect la compania noastră, conform tarifelor în vigoare. Rambursarea nu se aplică serviciilor de livrare suplimentar plătite care nu au un impact semnificativ asupra returnării bunului la compania noastră și care cresc doar inutil costurile de livrare (recomandăm clienților noștri  utilizarea punctului de colectare indicat mai sus, deoarece Vaše DEDRA s.r.o. rambursează doar costurile efective pentru returnarea la compania noastră). În cazul returnării din cauza neconformității, cumpărătorul are, de asemenea, dreptul la rambursarea costurilor ocazionate de returnarea bunului la compania noastră.

Cumpărătorii din România să trimită reclamațiile și bunurile returnate la următorul punct de colectare: Punct de colectare în România pentru cumpărătorii maghiari, pentru returnarea pachetelor către Vaše DEDRA s.r.o.:

Acte Auto Center Nușfalău

DEDRA România – Reclamație
457260 SĂLAJ
Str. Mare 103
România 

Tel.: +40 724 327 220 E-mail: reclamatii@dedraclub.ro

Te rugăm să nu trimiți pachetul cu ramburs (nu vom accepta). Atunci când trimiți pachetul la punctul de colectare din România, NU folosi serviciile speciale precum „Menținere la poștă” sau similar!

Departamentul nostru de reclamații trebuie să verifice starea produsului și a pachetului și trebuie să înceapă procesul de reclamație (inclusiv orice grad de uzură sau legalitatea reclamației). Nu-ți face griji - avem întotdeauna o abordare corectă a clienților noștri. Procesul nostru de reclamație este foarte rapid, de obicei durează doar câteva zile de la primire. Comparativ cu alte companii, ne străduim să accelerăm reclamațiile cât mai mult posibil. Obiectivul nostru este satisfacția și încrederea ta.

Recomandăm cumpărătorilor din România să folosească acest punct de colectare pentru returnarea pachetelor către Vaše DEDRA s.r.o. în caz de „returnare în termen de 14 zile” sau „schimbare a produsului cu defect de fabricație”.

Pachetele sunt trimise de la punctul de colectare din România aproximativ o dată sau de două ori pe săptămână către Vaše DEDRA s.r.o. Este important de știut că, dacă alegi acest mod de livrare mai ieftin, acesta poate prelungi timpul de procesare a schimbului sau reclamației - departamentul de reclamații poate începe procesarea doar după ce pachetul ajunge la noi.

Te rugăm să trimiti pachetul așa cum am recomandat, altfel nu putem garanta confirmarea primirii. Dacă nu dorești să folosești punctul de colectare, poți trimite pachetul direct la adresa Vaše DEDRA s.r.o. (Podhradní 69, Česká Skalice, 552 03, Cehia) – însă reamintim că Vaše DEDRA s.r.o. rambursează doar costurile de transport de bază, efective și rezonabile, motiv pentru care recomandăm folosirea punctului de colectare.

⚠ Nu utiliza punctul de colectare pentru reclamații din cauza deteriorărilor în timpul livrării (de exemplu, bunuri deteriorate, sparte sau vărsate)! Aceste reclamații trebuie gestionat direct cu transportatorul, în caz contrar nu le vom accepta - vezi mai sus secțiunea „Reclamația bunurilor deteriorate în timpul livrării”.

🚚 Reclamația bunurilor deteriorate în timpul livrării

Pachetul este vizibil deteriorat sau conținutul s-a vărsat (pete pe cutie):

• Pachetul poate fi refuzat înainte de primire.

• Împreună cu curierul, se va întocmi un proces verbal privind dauna și pachetul va fi returnat.

• Raportează imediat dauna la DEDRA CLUB prin telefon sau e-mail.

Pachetul este vizibil intact, dar defectul nu este observat decât după deschidere:

• Ai la dispoziție 7 zile lucrătoare de la primire pentru a raporta reclamația direct la Dedra (prin telefon sau e-mail).

Lucruri importante în toate cazurile:

• Păstrează pachetul intact, dar protejează celelalte produse de alte deteriorări (separă-le de produsul vărsat).

• La sosirea curierului, completați împreună „procesul verbal al daunelor”, atașează și formularul de reclamație completat.

• Păstrează produsele intacte, înmânează-le curierului pe cele deteriorate.

• Raportează întotdeauna imediat către DEDRA CLUB prin telefon sau e-mail.

Atenție: Fără „proces verbal de daună” și „formular de reclamație”, reclamația nu va fi acceptată.

Returnarea bunurilor în termen de 14 zile – renunțare la contractul de vânzare

• Dacă nu ești mulțumit de produsul achiziționat din gama de produse a Vaše DEDRA s.r.o., ai dreptul să le returnezi fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la emiterea facturii (pentru achizițiile în rate, tot în termen de 14 zile de la facturare).

  • Suma plătită pentru produsele returnate va fi transferată exclusiv pe contul bancar indicat de client, cât mai curând posibil, dar nu mai devreme de confirmarea primirii produsului de către departamentul de reclamații.

  • Vaše DEDRA s.r.o. își rezervă dreptul de a scurta termenul de returnare la 14 zile pentru anumite produse selectate, conform legislației. Informațiile sunt afișate pe paginile produselor de pe www.dedraclub

    • Produsele returnate (împreună cu ambalajul original și formularul de reclamație completat) trebuie ambalate cu grijă pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului către Vaše DEDRA s.r.o.

    • Ambalajul produsului nu face parte din obiectul vânzării, dar Vaše DEDRA s.r.o. poate solicita compensarea costurilor pentru readucerea produsului la starea inițială. Aceste costuri sunt evaluate individual.

    • Costurile de returnare a produselor sunt suportate întotdeauna de către client.

    • Pentru produsele din gama eco a Vaše DEDRA s.r.o., produsul trebuie să conțină cel puțin 80% din conținutul original pentru a fi returnat.

    • Pentru gama INTIMWELLNESS, se acordă garanție completă de 24 luni. Dreptul de retragere nu se aplică dacă produsul a fost despachetat și sigiliul holografic de pe ambalaj a fost deteriorat, din motive de igienă.

    Reguli privind cadourile:

    • Dacă împreună cu produsul au fost oferite cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal. Dacă nu sunt returnate, valoarea lor constituie un avantaj nejustificat pentru client, iar Vaše DEDRA s.r.o. poate solicita compensație în bani conform valorii de piață.

    Produsele cu cod DA sau FC

    • Trebuie returnate în starea originală, neutilizate, cu toate etichetele și ambalajul de fabrică.

    • Clientul poate proba produsul, dar fără a provoca uzură vizibilă sau deteriorări.

    • Costurile pentru readucerea produsului la starea inițială pot fi solicitate clientului.

    • Dacă produsul este utilizat, murdarit sau trimis fără ambalajul original, Vaše DEDRA s.r.o. poate deduce costul uzurii din suma de rambursat, chiar și până la 100% din valoarea facturată.

    Rambursare:

    • Suma plătită pentru produsele returnate va fi transferată exclusiv pe contul bancar indicat de client, cât mai curând posibil, dar nu mai devreme de confirmarea primirii produsului de către departamentul de reclamații.

    • Vaše DEDRA s.r.o. își rezervă dreptul de a scurta termenul de returnare la 14 zile pentru anumite produse selectate, conform legislației. Informațiile sunt afișate pe paginile produselor de pe www.dedraclub.ro